はじめて印刷通販プリントマスターをご利用の方へ

印刷通販プリントマスターのホームページは、インターネット上でご注文からデータ入稿までできるサービスです。 現在、多くのデザイナーの方々や学生の方までご利用いただいています。

   よくあるご質問

 




会員登録について


新規会員登録すれば、どんなメリットがあるの?

まずは、新規会員登録を行なってください。
弊社のホームページのシステム、多機能のマイページをご利用いただけます。
また、初回のご注文時に1,000ポイントプレゼント。


フリーメールで、会員登録できますか?

フリーメールでのご登録は可能です。
数十分たってもメールが届かない場合は、フィルタにより迷惑メール扱いにされ迷惑メールのフォルダに届いている場合もございます。


ID、パスワードを忘れて、ログインできません。

ホームページの上部に「パスワードをお忘れの方」をクリックしていただき、ご登録いただいた時のメールアドレスをご入力ください。
メールアドレスをご入力いただき「送信」ボタンをクリックいただくとID・パスワードの記載されたメールが、ご入力いただいたメールアドレスに届きます。


登録情報・注文情報の管理はどのようになっていますか?

会員登録時および商品注文時にご提供頂いた情報は、すべて暗号化されたデータとして弊社へ送信されます。
弊社では、日本工業規格(JIS)のJIS Q 15001(個人情報保護マネジメントシステム要求事項)に適合した個人情報保護体制を構築・運用しています。

プライバシーポリシーについて


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ご注文・商品について


ご注文方法を教えてください。

詳しくは、こちらをご参照ください。
プリントマスターのホームページでは、ご注文いただくと商品に対しご注文ナンバーが発行されます。
ご注文後のお問い合わせはご注文ナンバーをお知らせいただくとお問い合わせがスムーズに行えます。


営業日って何?

詳しくは、こちらをご参照ください。
当社でいう「営業日」とは「商品発送日」までの日数をいいます。
よって、お客様のお手元に届くのはそれよりも後となります。
天候や交通事情等によって、お手元に届くのが遅くなる場合もございますので、ご了承ください。
日曜・祝日・その他当社の休業日ですが、営業日としてカウントされます。
加工設備の都合やメンテナンスなどで営業日カウントが発生しないことがある場合は商品価格ページでご案内いたします。


営業日の計算方法が、分らないのですが。

営業日のカウント方法は、こちらをご参照ください。
また、TOPページにも営業日計算ツールをご用意致しておりますので、ご利用ください。


価格表に記載されている4色?1色?って何ですか?

弊社では、オフセット印刷は、シアン、マゼンタ、イエロー、ブラックのプロセス4色の色を使って印刷を行なっています。
また、1色の場合、弊社ではブラックのみの場合と、シアンもしくはマゼンタもしくはブラックの中から1色を、お選びいただける商品がございます。


データ入稿は、どうするの?

ご注文の際に、発注フォームにて商品のお届け先・お支払い方法などを記載していただいた後に、データ入稿の手続きが始まります。
また、ご注文日であれば、マイページの入稿フォームよりご入稿いただく事も可能です。


価格表に無い、1,150部や、1,236部など端数で、注文をしたいのですが。

価格表に、1,000部の次に1,500部となっていて、上記のように1,150や1,236部の場合1,500部でのご注文になります。
また、ご注文の際に発注書フォームの備考欄に必要部数をご記載ください。


注文部数の一部のみ折り加工し、残りは折り加工せずに納品してもらえますか?

ご注文部数の一部のみの折り加工にも対応いたします。
注文部数の一部のみ折り加工が必要な場合は、ご注文の際に発注書フォームの備考欄に折り加工が必要な部数、不要な部数をご記載ください。


規格サイズ( A4、B5 )などのピッタリのサイズでない場合は対応出来るの?

フライヤー印刷、ポスター印刷で対応いたしております。
価格表にて、ご注文したいサイズの最小から最大の寸法(ミリ)を表示しております。


どのサイズで注文していいのか分らない。

弊社ホームページにて、寸法をご入力いただくことで、サイズ検索が可能でございます。
こちらをご利用ください。


丁付したデータを、断裁して納品して欲しいのですが。

丁付されたデータを断裁して納品を希望される場合は、別途に断裁料金が発生いたします。
また、サイズや丁付の数などの条件で料金は異なります。


他社で印刷した印刷物の見本を送ったら、色を合わせてくれるの?

弊社では、ご注文いただいた他社様との付け合せ印刷となりますので、低料金での印刷を可能となっております。
なので、前回通りの印刷もしくは、他社様での印刷物と同じに仕上げることは出来ません。


データでは無く、印刷物をスキャンして印刷してくれるの?

弊社では、A4サイズまではスキャニングが可能です。
ただし、別途スキャニング料金が発生いたします。


紙質が、良く分らないんだけど。

電話やメールでご質問いただいても、伝わりにくい場合がございますので、まずは、新規会員登録してマイページの無料の資料請求フォームよりペーパーサンプルをご請求いただくことをおすすめいたします。


色校正をお願いした場合の納期カウントはどうなりますか?

色校正のオプションを頂いた場合、基本的にプラス2営業日とさせていただいております。
ただし、再度色校正が必要な場合や、お客様の印刷開始のご連絡が無い場合は、お客様より印刷開始のご連絡よりの営業日カウントとなります。


折り加工や、PP加工など後加工までお願いしたいのですが

商品や、サイズなどにて、多くの後加工のオプションを承っております。
詳しくは、こちらをご参照ください。


キャンセルや、注文内容の変更、データ差し替えの場合は、どうすればいいですか?

キャンセル・注文内容の変更・データ差し替えの際は、電話にてのご一報が必要となります。
弊社の作業の進行状況にて別途料金が発生致します。
詳しくは、こちらをご参照ください。


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お支払いについて


お支払い方法は、どうすればいいでしょうか?

弊社では、クレジット払い、銀行振込、後払い、代金引換の4つパターンにて対応させていただいております。
詳しくは、こちらをご参照ください。


請求書払いはできますか??

法人のお客様のみ、請求書払いに対応しております。
詳しくは、こちらをご参照ください。


クレジットカード決済の請求は、いつ?

弊社ホームページより、発注書フォーム及び、データ入稿手続き終了後に、件名「【プリントマスター】お支払い手続きのお知らせ」でのメールが届きますので、そちらのメール内のURLよりログイン後、お客様のカード情報をご入力下さい。
※お支払い回数などカードの種類によって制限がございます。
※現在カード決済代行会社はPayPal 社となっています。


銀行振込や、カード決済は、いつまでにすればいいですか?

発注日の翌営業日までに、当社指定口座にお振込みください。
ご入金確認後、商品を発送いたします。
但し、発送日の2日前が金融機関の休業日となっている場合、 振込みの確認がとれませんので、その1日前までにお振込みください。


納品書、請求書は発行していただけますか?

ご注文後、発行手続き完了後にマイページよりダウンロードが可能となりますので、そちらをプリントアウトしてご利用ください。


領収書の発行はしていただけますか?

銀行振込み、代金引換場合でも当社から領収書は発行いたしませんので、ご了承ください。
店頭で商品引き渡しの場合のみ当社の領収証を発行いたします。
※お届け先の宛名が領収書の宛名となりますのでご了承くださいませ。
※紛失による再発行・宛名の再発行などと、どうしても必要な場合は、別途再発行手数料1,000円 が必要となります。
運送会社からの領収書を当社へお送りくださいませ。
また、商品お届けから1カ月以上過ぎた場合に関しましては、いかなる場合でも再発行いたしかねますのでご了承くださいませ。


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データについて


データのサイズ(寸法)を修正してもらえますか?

弊社にてデータのサイズ変更は行っておりません。
データに不備がある場合はご連絡を差し上げますので、お客様の方でデータのサイズを修正していただき、再度ご入稿をお願いします。


MAC版のワードやエクセルは対応してますか?

MAC版のマイクロソフト ワード、エクセル、パワーポイント、パブリッシャーといったオフィス系ソフトはご対応致しておりません。


対応しているアプリケーションを教えてください。

詳しくは、こちらをご参照ください。
作成データには、ご注意して作成してください。
ご入稿いただき不備が発見された場合には再入稿が必要となり納期に支障をきたします。


入稿したデータの不備があったら修正してもらえますか?

修正作業ができる不備やデータの場合は追加料金を申し受けますが、承れることがあります。


入稿したデータは、保管してくれますか?

ご注文より3か月間は、ご入稿いただいたデータを弊社では保管致しております。
また、その期間での同データの再注文ならデータを再度ご入稿いただかなくご注文いただけます。


入稿したいけど500MBを超えてしまいます。

外部サイトにて大容量のファイル転送サービスがございますのでそちらをご利用ください。また、ファイル転送中のデータ破損は保証いたしかねます。


イラストレータのデータなのですが、入稿での注意点を教えてください。

詳しくは、こちらをご参照ください。
作成データには、ご注意して作成してください。
ご入稿いただき不備が発見された場合には再入稿が必要となり納期に支障をきたします。
※データチェックとは、データが印刷可能であるかを確認する目的です。
よって、デザイン・文字やレイアウト・画質・オーバープリントによる色使いなど内容に関するものは対象外となります。


フォトショップのデータなのですが、入稿での注意点を教えてください。

詳しくは、こちらをご参照ください。
作成データには、ご注意して作成してください。
ご入稿いただき不備が発見された場合には再入稿が必要となり、納期に支障をきたします。
※データチェックとは、データが印刷可能であるかを確認する目的です。
よって、デザイン・文字やレイアウト・画質・オーバープリントによる色使いなど、内容に関するものは対象外となります。


インデザインのデータなのですが、入稿での注意点を教えてください。

詳しくは、こちらをご参照ください。
作成データには、ご注意して作成してください。
ご入稿いただき不備が発見された場合には再入稿が必要となり、納期に支障をきたします。
※データチェックとは、データが印刷可能であるかを確認する目的です。
よって、デザイン・文字やレイアウト・画質・オーバープリントによる色使いなど、内容に関するものは対象外となります。

フォント(書体)ファイルを添付するので印刷用データもそちらに合わせてください。

フォント(書体)ファイルは入稿データとして扱っておりません。お客様の方で印刷用データのフォントをアウトライン化してご入稿ください。
データのアウトライン不備において再入稿する場合も同様です。


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サービスについて


注文した枚数に、予備はつきますか?

若干数ではございますが、ご注文いただいた数量にプラス印刷予備をお付けいたしております。
※オフセット印刷商品に限ります。オンデマンド印刷商品には原則として予備はつきません。


複数の納品先を指定したいのですが。

複数への発送は可能です。ご注文の際、発注書フォームにて発送先のご入力欄がございますので、そちらでご記載ください。
ただし、2箇所目以上の発送先をご希望の場合は、1箇所につき1,500円の事務手数料が発生いたします。


クライアント様に直送なので、クライアント様にプリントマスターからの荷物と分かるものを
送らないで欲しいのですが。

お客様名義にて、クライアント様への発送の場合は、プリントマスターの名前が記載されているものは、一切同梱いたしません。ご安心してご利用くださいませ。


ポイントは、いつ貰えますか?

ご注文いただいた商品の発送後にポイントが加算されます。
ご注文にキャンセルがございますとポイントは加算されませんのでご了承ください。

お客様にご入稿頂いたデータに不備があった場合、および、ご注文内容とデータ仕様が異なり注文内容を変更しなければならない場合も、ポイントが加算されません。


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印刷について


オフセット印刷とオンデマンド印刷の違いは?

オフセット印刷は印刷技術のひとつです。シアン(C)・マゼンタ(M)・イエロー(Y)・スミ(K)の4枚の版を使い小さな網点を重ねることで色の濃淡を再現します。
版を作成するため、大部数の印刷に向いています。

オンデマンド印刷は版を用いず、要求があり次第にすぐに印刷する方式です。
版を作成せず直接印刷機にデータを送って印刷するため、小部数・短納期の印刷に向いています。


植物油インキとは?

植物油インキとは、植物油(再生産可能な大豆油、亜麻仁油、桐油、ヤシ油、パーム油等植物由来の油、及びそれらを主体とした廃食用油等をリサイクルした再生油)を含有基準量以上含むインキのことです。
環境対応型インキとしては大豆油インキが普及していますが、昨今の地球温暖化に伴う異常気象等の影響で各地の穀物凶作が発生していること、食料である大豆を原料とする大豆油に限定して環境対応型インキの原料とすることが望ましいとは言えないことなどから、一般的に非食用とされる他の植物油にも使用を拡大していくことが望ましいという考えのもと制定されたのが植物油インキです。


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カスタマイズ比較ツール

弊社は、ご希望の納期と価格を実現するため、印刷方式をおまかせいただいております。
印刷方式を指定する場合は事前にお電話でご相談ください。


推奨ブラウザ
  • Internet Explorer 11
     (Windows)
  • Microsoft Edge 最新版
     (Windows)
  • Firefox 最新版
     (Windows, Intel Mac OS X)
  • Google Chrome 最新版
     (Windows, Intel Mac OS X)
  • Safari 最新版
     (Intel Mac OS X)

注文・データについて
公序良俗に反する注文やデータの印刷についてはお断りさせていただきます。
なお、ご注文後に確認した場合にもお断りさせていただきます。
何卒ご了承くださいませ。


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カスタマーセンター
TEL:050-3786-2525
平日
10:00〜19:00
  • ベジタブルインキ プリントマスターでは一部、
    植物油インキを使用しています。